Politique de remboursement
🇫🇷 Politique de retour et de remboursement – BugsFace®
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Chez BugsFace®, chaque produit est préparé à la demande par notre partenaire de production et de logistique. Nous accordons une attention particulière à la qualité des articles et au traitement des commandes.
La présente politique explique les conditions de retour, de rétractation, de remboursement et de réexpédition applicables selon le pays de livraison, sans préjudice des droits légaux des consommateurs.
1. Produits défectueux, endommagés ou erronés
Toute réclamation concernant un article présentant un défaut de broderie ou d'impression, endommagé, défectueux, de mauvaise taille ou couleur à la suite d'une erreur de préparation, ou différent du produit commandé, doit nous être signalée dès que possible.
Pour faciliter le traitement auprès de notre partenaire logistique, nous recommandons de soumettre les réclamations dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Si l'erreur est imputable à BugsFace® ou à notre partenaire logistique, nous prendrons en charge les frais nécessaires à la solution retenue, notamment le remplacement sans frais ou le remboursement, selon les circonstances et les droits applicables.
Des photographies du produit, de son étiquette et de son emballage pourront être demandées afin d'examiner le problème.
Important : le délai de réclamation de 30 jours prévu par notre partenaire logistique ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur. Dans l'Union européenne, les consommateurs bénéficient notamment d'une garantie légale de conformité d'au moins deux ans, selon la législation applicable.
2. Colis perdus pendant le transport
Pour les colis perdus, nous recommandons de nous contacter au plus tard 30 jours après la date estimée de livraison, afin de faciliter l'ouverture d'une réclamation auprès de notre partenaire logistique.
Nous vérifierons les informations de suivi et, si nécessaire, engagerons des démarches auprès du transporteur et de notre partenaire logistique.
Lorsque la perte est confirmée et qu'elle ne résulte pas d'une erreur imputable au client, BugsFace® proposera une solution appropriée, notamment un remplacement sans frais ou un remboursement, conformément aux droits applicables.
Si le suivi indique « Livré » mais que le client n'a rien reçu, nous pourrons demander une confirmation écrite du transporteur afin d'examiner la situation.
Les délais internes de notre partenaire logistique ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de non-livraison.
3. 📩 Comment signaler un problème ou demander un retour
Pour toute question relative à une commande, à un retour ou à un remboursement, contactez-nous :
E-mail : contact@bugsface.com
Vous pouvez également nous écrire via votre compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Merci d'indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et une description de votre demande. Pour les articles défectueux ou erronés, des photographies pourront être nécessaires.
Notre service client examinera votre situation et vous communiquera les instructions adaptées, notamment l'adresse de retour lorsqu'un renvoi physique est nécessaire.
Le contact avec notre service client ne constitue pas une obligation d'obtenir une autorisation préalable pour exercer un droit légal de rétractation. Une déclaration claire de votre décision de vous rétracter, envoyée dans le délai applicable, suffit lorsque ce droit existe.
4. 📦 Adresse de retour et procédure
L'adresse de retour appropriée sera communiquée par BugsFace® à la suite de votre prise de contact à contact@bugsface.com.
N'envoyez pas spontanément les articles à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition ou à l'un de nos centres de production. Ces adresses peuvent correspondre à des installations logistiques qui ne prennent pas en charge les retours volontaires des consommateurs.
Pour les retours relevant du droit de rétractation dans l'Union européenne, les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation, sauf disposition plus favorable applicable.
Pour les retours volontaires liés à un changement d'avis ou à une erreur de taille, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la législation l'autorise et que cette information lui a été communiquée avant l'achat.
Pour un produit défectueux, non conforme ou envoyé par erreur, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par BugsFace® conformément aux droits légaux applicables.
5. 😕 Changement d'avis, erreur de taille et droit de rétractation
Nos produits sont fabriqués à la demande. Toutefois, le simple fait qu'un article soit produit après la commande ne signifie pas qu'il est juridiquement personnalisé.
Les clients qui choisissent un modèle BugsFace® existant, dans une taille et une couleur proposées dans notre catalogue, bénéficient des droits de rétractation applicables dans leur pays.
🇫🇷 France et 🇪🇺 Union européenne — 14 jours
Les consommateurs disposent, en principe, de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour nous notifier leur décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.
Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article, selon les règles applicables.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé conformément à la législation applicable.
Le client peut exercer son droit de rétractation pour un changement d'avis, une erreur de taille ou toute autre raison, sans justification.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf obligation légale contraire ou prise en charge expressément proposée par BugsFace®.
En cas de rétractation valable, BugsFace® rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'exige. Les frais supplémentaires résultant du choix d'une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement intervient dans le délai légal applicable, généralement 14 jours à compter de la notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou d'une preuve de son expédition, conformément à la législation applicable.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur un autre moyen.
Le client peut être tenu responsable d'une dépréciation du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
🇬🇧 Royaume-Uni — 14 jours
Les consommateurs du Royaume-Uni bénéficient généralement d'un délai de 14 jours après la réception pour notifier l'annulation d'une commande à distance, sous réserve des exceptions légales.
Ils disposent ensuite généralement de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.
Les frais de retour pour changement d'avis sont à leur charge lorsque la loi le permet et qu'ils en ont été correctement informés.
Les remboursements sont effectués conformément à la réglementation britannique, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque cela est requis.
🇧🇷 Brésil — 7 jours
Conformément au droit brésilien de la consommation, les clients concernés disposent d'un droit de rétractation de 7 jours à compter de la réception du produit, pour les achats à distance, sans avoir à justifier leur décision.
Ce délai concerne les changements d'avis et les erreurs de taille relevant du droit de rétractation.
En cas de rétractation valable, les sommes versées sont remboursées conformément à la législation brésilienne. Le consommateur ne supporte pas les frais nécessaires à l'exercice de ce droit.
BugsFace® communiquera au client les instructions adaptées.
Les droits relatifs aux produits défectueux, non conformes ou aux problèmes de livraison restent applicables indépendamment de ce délai de 7 jours.
🌍 Autres pays et régions desservis
Pour les autres destinations desservies par BugsFace®, les conditions de retour affichées dans notre boutique prévoient actuellement un délai commercial de 14 jours après la livraison, sous réserve des exceptions et des règles locales impératives.
Pour les retours liés à un changement d'avis ou à une erreur de taille, le client prend en charge les frais directs de renvoi lorsque la loi le permet.
Les modalités de remboursement sont communiquées lors du traitement de la demande, sans préjudice des droits légaux applicables dans le pays concerné.
Nous recommandons à tous nos clients de consulter attentivement le guide des tailles avant de passer commande.
6. ❌ Produits soumis à des exceptions de retour
Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit, notamment :
- Les produits confectionnés selon des spécifications particulières du consommateur ou clairement personnalisés.
- Les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
La présence d'un masque ou d'un emballage scellé ne suffit pas, à elle seule, à exclure automatiquement un retour.
Ces exceptions ne suppriment pas les droits légaux du consommateur lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.
7. ❗ Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.
1. Colis perdu en raison d'une adresse incorrecte
Si le transporteur ne peut pas livrer le colis en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client et que le colis est perdu ou ne nous est pas retourné, BugsFace® ne procède pas à un remboursement automatique.
Chaque situation sera examinée selon les informations de suivi, les responsabilités établies et les droits légaux applicables.
2. Colis retourné au partenaire logistique
Si le colis est retourné à notre partenaire logistique en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, le client pourra demander une nouvelle expédition après avoir confirmé une adresse valide.
En cas de réexpédition rendue nécessaire par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les nouveaux frais de livraison seront à sa charge. Leur montant lui sera communiqué avant toute réexpédition.
Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur lorsque l'erreur de livraison est imputable à BugsFace®, au transporteur ou à notre partenaire logistique.
8. 📦 Colis non réclamés
Lorsqu'un colis est retourné à notre partenaire logistique parce qu'il n'a pas été réclamé ou récupéré par son destinataire, nous examinerons les possibilités de réexpédition.
Des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés au client lorsque le retour résulte d'un défaut de retrait qui lui est imputable, sous réserve des droits applicables.
Selon les procédures de notre partenaire logistique, les colis retournés qui ne sont pas récupérés ou dont la réexpédition n'est pas organisée dans un délai de 30 jours peuvent être donnés à une association caritative.
Une fois le colis définitivement indisponible, sa réexpédition peut devenir impossible. Toute demande de remboursement sera examinée en fonction des circonstances et des droits légaux applicables.
9. Échanges
BugsFace® ne propose pas de service d'échange volontaire direct pour les changements de taille, de couleur ou de modèle.
Lorsque le client bénéficie d'un droit de rétractation, il peut retourner l'article selon les conditions applicables, puis passer une nouvelle commande s'il souhaite un autre produit.
Cette disposition n'affecte pas les droits à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement en cas de défaut ou de non-conformité.
10. Garanties légales et dispositions finales
Les droits prévus par la présente politique s'appliquent sans préjudice des garanties légales et des dispositions impératives de protection des consommateurs dans les pays concernés.
En particulier, les délais opérationnels de notre partenaire logistique pour signaler un incident ne réduisent pas la durée des garanties légales.
BugsFace® peut refuser les demandes de retour volontaire qui ne respectent pas les conditions de cette politique, sans jamais exclure un droit de rétractation, de remboursement ou de garantie imposé par la loi applicable.
Pour toute question, contactez-nous à :
BugsFace® — Porte la nature. Porte BugsFace.